Ayuda y solución de problemas

Respuestas rápidas, tarifas de IVA, glosario y lo que Facturanza todavía no hace.

1. Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
No puedo crear facturas.	Revisa que Inicio diga Facturación habilitada (credenciales completas en Negocio › Facturación) y que tengas facturas Disponibles. Revisa también que tu terminal sea válida.
Mi factura salió Rechazada.	Ábrela, toca Explicar error, corrige el dato y vuelve a emitir (Duplicar te ahorra captura). Los rechazos cuentan para un límite.
¿Cómo anulo una factura?	Con una nota de crédito. Los documentos aceptados no se eliminan.
¿Puedo facturar en dólares?	Sí. Elige Dólares en el documento; el tipo de cambio se llena con el de Hacienda y es editable.
¿Cómo acepto las facturas de mis proveedores ante Hacienda?	En TRIBU-CR (Tico Factura) o con otro software certificado. Facturanza solo registra las compras. Plazo: 8 días hábiles del mes siguiente. Ver Compras.
¿Dónde presento el IVA?	En TRIBU-CR, Formulario 150. Facturanza te da el borrador en Reportes.
No veo ‘Compras’, ‘Reportes’ o ‘Sucursales’ en el menú.	Tu rol no tiene acceso. Pide al Propietario o Administrador que lo revise en Roles.
¿Puedo registrar mi empresa desde el iPhone?	No. Regístrala desde la web o Android; luego aparece en tu iPhone.
¿Cuántos clientes o productos puedo tener?	Depende de tu plan. Revisa Negocio › Membresía.
¿Qué hago si olvidé mi PIN de la llave?	Genera una nueva llave en TRIBU-CR con un PIN nuevo y cárgala en Negocio › Facturación.

Tarifa	Aplica a (resumen)
13%	General: la mayoría de bienes y servicios.
4%	Servicios de salud privados y veterinarios; pasajes aéreos (base distinta para nacionales e internacionales).
2%	Medicamentos, primas de seguros personales y educación privada no regulada por MEP/CONESUP.
1%	Canasta básica tributaria e insumos agropecuarios.
0.5%	Pesca no deportiva y productos orgánicos certificados.
0% (con crédito)	Exportaciones, ventas a zona franca, libros y otros definidos por ley.
8%	Tarifa transitoria de ciertos servicios (turismo, ingeniería); su calendario cambia, consulta la vigencia.

La tarifa la define el código CABYS. Si tienes dudas, consulta a tu contador.

Enviar el Mensaje Receptor (aceptación de compras): se hace en TRIBU-CR.
Emitir Nota de Débito, Factura Electrónica de Exportación o Recibo Electrónico de Pago.
Emitir Facturas Electrónicas de Compra.
Presentar tu declaración de IVA ante Hacienda (te damos el borrador).
Cuentas por cobrar o saldos por cliente.

Término	Significado
CABYS	Catálogo de Bienes y Servicios de 13 dígitos; define la tarifa de IVA.
FE / TE / NC / FEC	Factura Electrónica / Tiquete Electrónico / Nota de Crédito / Factura Electrónica de Compra.
Clave numérica	Identificador único de 50 dígitos de cada comprobante.
Consecutivo	Número de 20 dígitos: sucursal, terminal, tipo y secuencia.
Llave criptográfica (.p12)	Archivo con el que se firman tus comprobantes; se protege con un PIN.
TRIBU-CR / OVi	Plataforma de Hacienda (desde octubre de 2025) donde generas credenciales y declaras.
Mensaje Receptor	Respuesta del comprador a Hacienda (aceptación total, parcial o rechazo) sobre una factura recibida.
Formulario 150	Declaración mensual de IVA en TRIBU-CR.

Última revisión: 4 de octubre de 2026. ¿Algo no coincide con lo que ves en la app? Revisa Ayuda.