Soporte
Cómo contactar al equipo de Facturanza y qué información enviar para que te ayudemos más rápido.
Antes de escribirnos
Revisa Ayuda: la mayoría de los casos (factura rechazada, credenciales inválidas, límites) tienen solución paso a paso.
1. Canales de contacto
| Canal | Cuándo usarlo |
|---|---|
| WhatsApp: +506 7020 2151 | Consultas sobre planes, el plan Empresarial y ayuda con tu cuenta. |
Los planes de pago incluyen soporte prioritario. Ver Planes y pagos.
2. Qué datos enviar
- Nombre de la empresa y cédula.
- Correo con el que inicias sesión y plataforma (web, Android o iPhone).
- Qué intentabas hacer y el estado o mensaje que aparece (por ejemplo, Rechazado o Credenciales inválidas).
- Número de consecutivo o clave del documento, si aplica, y una captura de pantalla.
Nunca compartas
Tu contraseña, el PIN de la llave criptográfica ni el archivo .p12. El equipo de Facturanza no te los pedirá.
3. Consultas tributarias
Soporte te ayuda con el uso de la plataforma. Para decisiones fiscales (tarifas aplicables, deducibilidad, declaración) consulta a tu contador o a Hacienda; Facturito ofrece orientación general.
Última revisión: 4 de octubre de 2026. ¿Algo no coincide con lo que ves en la app? Revisa Ayuda.